+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

В какой орган можно подать жалобу на мфц

В какой орган можно подать жалобу на мфц

Многофункциональный центр или МФЦ — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг. Однако не всегда МФЦ действует эффективно. Возможны как простые недоразумения, так и весьма серьезные правонарушения. В этой статье мы расскажем вам, что делать в том случае когда сотрудники МФЦ ведут себя неподобающе, работают неграмотно и даже нарушают ваши права.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Жалоба на МФЦ: как написать и куда пожаловаться

Многофункциональный центр или МФЦ — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Однако не всегда МФЦ действует эффективно. Возможны как простые недоразумения, так и весьма серьезные правонарушения. В этой статье мы расскажем вам, что делать в том случае когда сотрудники МФЦ ведут себя неподобающе, работают неграмотно и даже нарушают ваши права.

Когда можно жаловаться на МФЦ? Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:. В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд. Жалоба в сам МФЦ.

Рассмотрим их более подробно. Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение. В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра. Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме. Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики.

Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще. Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная.

Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной. При этом составить её достаточно просто — обязательно вам потребуется указать только наименование учреждения, ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.

Жалоба в прокуратуру. Если вы считаете, что ваши права были грубо нарушены сотрудником МФЦ, то вам стоит обратиться в прокуратуру. Сделать это немного сложнее, чем подать жалобу в МФЦ, однако прокуратура значительно более эффективна и рассматривается гораздо подробнее.

Для того, чтобы заявить о правонарушении, вам потребуется составить официальное обращение. В нем потребуется указать следующее:. Можно так же выдвинуть свои требования к прокуратуре и обосновать их;.

После того, как жалоба будет готова, её требуется подать. Для этого обратитесь в отделение прокуратуры лично, с помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность, либо отправьте жалобу по почте заказным письмом. После того, как жалоба будет подана, будет начато разбирательство, в ходе которого прокуратура будет периодически обращаться к вам за разъяснениями или помощью.

По результатам проверки вы получите официальный письменный ответ с результатом проверки. Советуем вам сохранить его, так как он вам может пригодиться в будущем, например, если изменений в МФЦ не последует и дело потребуется передать в суд. Если вам никак не помогло ни обращение в МФЦ, ни обращение в прокуратуру, то самое время пожаловаться в суд. Для того, чтобы инициировать разбирательство, достаточно будет подать исковое заявление. В целом оно достаточно сильно похоже на жалобу в прокуратуру, однако имеет несколько значительных отличий.

Состоит оно из все тех же трех частей. Содержит информацию о суде только адрес и название, имя руководителя писать не нужно , информацию от истце то есть о вас и об ответчике сотруднике МФЦ ;. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права.

Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;. После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ. Разбирательство будет проводиться либо с представителем МФЦ, либо с самим сотрудником.

Его ход будет напрямую зависеть от того, какое именно нарушение рассматривается. Если у вас остались вопросы или вы столкнулись с нарушением своих прав в МФЦ г. Москвы и Московской области, обратитесь за бесплатной консультацией к специалисту.

Региональная юридическая служба. Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8 Subscribe Message.

Как и куда подать жалобу на МФЦ

Основная сфера деятельности многофункциональных центров — обработка различных документов. Поэтому к качеству работы этих госучреждений предъявляются особые требования. Тем не менее, в отлаженной системе периодически могут возникать сбои, из-за неполадок в работе компьютерных сетей или по вине человеческого фактора. Клиент, пострадавший от подобных ошибок, вправе подать жалобу на МФЦ с требованием их исправления, или компенсации причинённого вреда.

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Так как МФЦ предоставляют государственные услуги, любые их действия могут вызывать у граждан претензии, тем более, если эти действия неправомерны. Куда жаловаться на МФЦ, кто является надзорным органом в их отношении? Как пожаловаться на сотрудника МФЦ. Перечень случаев, когда гражданин может обжаловать действия сотрудника МФЦ, определен положениями ст.

Куда жаловаться на МФЦ?

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Реклама от партнеров. Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:. Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ.

Согласно Закону РФ от г. Второй вариант — подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:. Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ например, расписка о принятии заявления и пакета документации. Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

Жалоба — это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель например, если произошла утеря либо фальсификация документов. Рекламное предложение. Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия.

Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:. Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:. Если ваши права были грубо нарушены например, поступило предложение о даче взятки незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства.

Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу образец приведен на нашем сайте. Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, — Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Общий срок рассмотрения жалобы — 30 дней со дня её регистрации. Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:.

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца.

Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте. Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online?

Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:. Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней.

Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты. Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права. Срок рассмотрения обращения — 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:. Подавая обращение, укажите, как с вами связаться — по адресу введенной электронной почты или номеру телефона. При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований.

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии. В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации.

Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение — обратиться с исковым заявлением в суд. Жалоба на МФЦ. Правила размещения отзывов и оценок Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Контакты. Не является официальным сайтом МФЦ "Мои документы". Вся информация о многофункциональных центрах взята из открытых источников в сети Интернет с указанием официального сайта каждой организации на соответствующих им информационным страницам сайта mfc-gosuslugi.

Жалоба в адрес руководства МФЦ на действия сотрудника. Жалоба в Прокуратуру на действия МФЦ. Исковое заявление в суд о возмещении вреда, причиненного МФЦ.

Подать жалобу на МФЦ

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились. Как решать проблему в этом случае?

Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра? Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:. Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток. Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней.

Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации. Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу.

Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:. Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ.

Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам. К озвученным пунктам добавляются:. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:. Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md. Рассмотрение заявок происходит за дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать.

Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику. Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю. Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания.

Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура. Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма.

В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления. Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице. Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев.

Но сами разбирательства могут длится до полугода. Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:. Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных. Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации.

Загрузить и просмотреть образец в формате. Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:. Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску. Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Ваше имя Ваш телефон Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки? Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Не хотите ждать? Обратите внимание , если Вы оставили заявку после для жителей Москвы, для остальных регионов после , то она будут обработана на следующий день. Добрый день. Номер бланка Специалист сказала, что я могу получить карту в следующим месяце с 20 числа в любой день. Ни 21,22,23,24 июля карта не была готова.

Сотрудники МФЦ , на которых меня перевели с горячей линии справочной города Москвы, в один голос утверждали, что карта готовится 30 дней. По истечении 30 дней, карта не была готова, без уточнения причин ее не готовности в срок. На мой вопрос: Почему устанавливаете сроки, которые Вы не соблюдаете? Прошу разобраться в некомпетентности специалистов МФЦ. Он принял у меня из трех документов только второй и третий. При этом госпошлина была уплачена в размере рублей.

И что он сотрудник не обязан запрашивать у заявителя документы, а оформляет запрос на основании представленных документов заявителем. Я же, в свою очередь, предполагал, что сотрудник МФЦ, как квалифицированный специалист, оформит комплект из всех необходимых документов, исходя из моего вопроса, и, при необходимости, запросит у меня недостающие документы. Я доверился опыту и квалификации сотрудника МФЦ.

Вопрос: Прав ли сотрудник МФЦ? Прошу разобраться в ситуации. Мне нужно с мужем нового. Придется ехать в г Вельск. Почему не могут организовать такую услугу. Причины подать жалобу на МФЦ Куда жаловаться? Образец Возмещение вреда. Ваше имя. Ваш телефон. Ваш вопрос. Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки?

Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных. Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:. Пользователь получил бесплатный ответ через 6 минут после обращения к юристу сайта. Пользователь получил бесплатный ответ через 13 минут после обращения к юристу сайта. Пользователь получил бесплатный ответ через 11 минут после обращения к юристу сайта. Нас вообще не приняли, сказали что по территориальности мы к ним не относимся.

Пользователь получил бесплатный ответ через 5 минут после обращения к юристу сайта. Получите профильную бесплатную консультацию опытного юриста по телефону прямо сейчас.

Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями.

Так как МФЦ предоставляют государственные услуги, любые их действия могут вызывать у граждан претензии, тем более, если эти действия неправомерны.

Куда жаловаться на МФЦ, кто является надзорным органом в их отношении? Как пожаловаться на сотрудника МФЦ. Перечень случаев, когда гражданин может обжаловать действия сотрудника МФЦ, определен положениями ст. В числе таких случаев:. Согласно п. Так, если предметом обжалования являются действия или бездействие сотрудника центра, жалоба подается руководителю подразделения МФЦ.

Если предмет обжалования — действия самого МФЦ либо его руководителя, адресат жалобы — учредитель центра государственный или муниципальный орган либо иное уполномоченное законом лицо или орган, например, районная прокуратура.

Если предмет жалобы — действия должностного лица или органа, с которым МФЦ осуществляет взаимодействие, например, Росреестр, ПФР, ФНС, жалоба подается руководителю этого органа, вышестоящим должностным либо иным ответственным лицам. Рассмотрение осуществляется в дневный срок с момента регистрации жалобы, а если предмет обжалования — отказ в приеме документов, в 5-дневный срок. По результатам рассмотрения руководитель принимает решение о ее удовлетворении, в том числе путем отмены принятого сотрудником решения или совершенного действия либо об отказе в удовлетворении.

Мотивированный ответ направляется жалобщику на следующий день после рассмотрения в письменной, а по требованию заявителя, и в электронно форме. В ответе должны быть указаны действия, предпринятые руководителем для восстановления нарушенных прав заявителя.

Прокуратура является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому она обязана рассматривать любые обращения, в которых содержится информация о нарушениях прав граждан, нарушениях закона со стороны работников государственных и муниципальных учреждений.

Обжаловать в прокуратуру можно любые действия сотрудников МФЦ, если они содержат нарушения закона. Жалоба составляется в свободной форме, но в ней необходимо указать:. На основании жалобы прокурор проводит проверку, выносит предписания на устранение нарушений, и направляет мотивированный ответ заявителю. Рассмотрение осуществляется в месячный срок. Подать жалобу можно:. Если жалобы в иные органы не дали результата, заявитель вправе обжаловать действия сотрудника МФЦ в судебном порядке, подав в суд административный иск.

Согласно ст. Административный иск подается в суд по месту расположения МФЦ. Иск должен соответствовать требованиям ст. Решение должно быть принято судом в 2-месячный срок.

При необходимости заявитель может обжаловать и это решение в вышестоящий суд.

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов. Реклама от партнеров. Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований.

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились. Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов. Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно. Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов. Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.

Жалоба на МФЦ. Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами. Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства. Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина. Пункт 5 ст. фиксирует требования к содержанию документа. Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация  Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров. Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы. Вконтакте.

Такой формат работы дает возможность гражданину не только упростить процедуру получения той или иной госуслуги, но также значительно сократить время на подачу документов. Вместе с тем МФЦ не всегда удается реализовать административные сервисы качественно и эффективно — здесь также могут иметь место как незначительные ошибки, так и грубые правонарушения. Гражданское законодательство обеспечивает каждому россиянину, столкнувшемуся с неподобающим обслуживанием в государственных органах, право на защиту своих личных интересов. Любая погрешность, потенциально затрагивающая интересы клиента в процессе его обслуживания специалистами МФЦ, может стать основанием для подачи жалоб и претензий на их работу. К наиболее распространенным причинам возникновения недовольства граждан по поводу некачественного сервиса в российских МФЦ относятся случаи, когда:.

Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы. Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу. Статья

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владислав

    Барыги боятся потерять власть,от сюда эти провакации на Азове

  2. vlogafunos

    Это я понял.Но Вам как видется это ситуация? То что суд это и дураку видно.

  3. Василиса

    Прокомен.слухи о налоге на авто начиная от ЗАЗ и пошло выше

© 2018-2021 trollmarine.ru