+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Чтобы избежать уничтожения, давайте предпримем меры. При назревающем конфликте нужно быстро сгладить углы. Для клиента это важно. Вам нужно загладить свою вину так, чтобы клиент вернулся или как минимум перестал злиться. Такого текста недостаточно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Услуга выполнена некачественно, как составить письмо претензию

Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями. Где регистрируется Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции. Внимание Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер.

Так легче будет восстановить ход переписки. Кроме того, отметка в журнале с подписями ответственных за доставку лиц будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах. Возможная реакция Ни одна из организаций, естественно, не будет рада задержке поставки товара. Различные компании реагируют по-разному. Поскольку это настолько эффективно, зная, как правильно извиниться, это ключевой навык для профессионалов обслуживания клиентов. Часто случаются такие жизненные ситуации, когда приходится просить прощения за совершенные неудобства, обиды или сделанные ошибки.

Важно не только осознать, что пришла пора извиниться, но и подобрать правильные, сердечные слова. ВАЖНО: Слова, которыми вы можете просить прощения, могут быть спонтанными, в прозе, своими словами, подготовленными стихами. Конечно же, при нормальной практике решения споров хозяйствующих субъектов не составит труда доказать, что гарантийное письмо о поставке товаров имеет меньший приоритет перед ранее подписанным договором о поставке товаров.

Но в нашей ситуации, особенно если вы — небольшое предприятие, осуществляющее поставки более крупному предприятию, то есть возникает вероятность, что вам могут предъявить различные претензии из-за срыва поставок по каким-либо внутренним поставкам. Бизнес — сфера повышенного риска, в которой нередко случаются форс-мажорные обстоятельства, из-за которых вы не можете выполнить ранее взятые на себя обязательства по поставке товара.

В этом случае даже правила хорошего тона требуют написать своим контрагентам письмо о задержке поставки товара. Конечно, ни одна из них не является вашей виной, и мы берем на себя полную ответственность за эту ошибку.

Внимательно посмотрели все Ваши заказы и убедились, что допустили ошибку, за которую, надеемся, Вы извините нам. В результате и в знак нашего признания этой ошибки мы будем надеяться, что этого достаточно, чтобы решить проблему и устранить любые неудобства.

Также, как часть нашей непрерывной стремления к совершенству, мы осуществляем ряд проверок и мер, чтобы ошибки, подобные этим, не повторялись снова.

После этого, претензия отправляется либо по почте письмом с уведомлением, либо курьеров в офис компании, где оно должно быть официально принято с входящим номером, который проставляется на вашем экземпляре, заверяется печатью организации и подписью лица, получившего жалобу. Если по истечении указанного в письме времени поставщик не предпринимает никаких действий по досудебному урегулированию вопроса, то единственной инстанцией, которая поможет вам возместить свои убытки является орбитражный суд.

Как написать письмо о задержке поставки? Для написания письма о задержке поставки можно воспользоваться следующими примерами: Пример 1: Уважаемый Петр Петрович , Компания. В письмах об оплате должны быть указаны банковские реквизиты плательщика и может быть прописан размер штрафа при нарушении обязательств.

Данный документ составляется в свободной форме потому, что в данный момент времени не существует определенного образца, который установлен определенными государственными нормами. Но в любом случае письмо должно содержать все почтовые и другие необходимые реквизиты компании отправителя и компании получателя.

А также другие сведения, необходимые при оформлении такой документации. К сожалению, мы не можем влиять на скорость и сроки поставки автомобиля в наш адрес от дистрибьютора, однако прилагаем все возможные усилия для ускорения этого процесса. Составление официальной претензии поставщику. Отношения между деловыми партнерами регулируются договором поставки, в котором четко прописываются условия сотрудничества, сроки предоставления услуги, качество товара.

Если один из пунктов поставщиком нарушен и покупатель несет по этой причине убытки, а поставщик не пытается со своей стороны исправить ситуацию, то в партнерском договоре должен быть пункт, который описывает действия сторон в такой ситуации, до подачи заявления в арбитражный суд.

Решить проблемы с поставщиком в договорном порядке намного выгоднее всем участникам сторон. Возможно, что сложившаяся ситуация, возникла не по независящим от него причинам и путем переговоров, вы сможете добиться оптимального решения.

Когда пишут письмо-извинение? Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях: — Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.

Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать. Структура письма-извинения Письмо-извинение — это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма.

Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь. В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Ваш транспортный отдел допустил ошибку.

Мы получили товары, согласно счету предназначались другой фирме 4 считают нужным сообщить. Убеждены, что это лишь досадная ошибка, и просим внимательно выполнять наши заказы 5. Ваши товары существенно отличаются от нашего заказа от дата 6. Жаль, однако вынуждены возвращена отгруженные. Вами дата товары. Они не соответствуют нашему заказу от дата 7. Вы получите товары были отгружены в наш адрес ошибочно. Просим немедленно поставить товары, которые мы заказали дата 8.

Просим в дальнейшем тщательно готовить товары к отправке. Мы не заказывали название изделий и вынуждены вернуть их. Вам 9. Ошибки, которые допускает. Ваш транспортный отдел, как. Вы, наверное, понимаете, негативно сказываются на процессе производства в целом Вынуждены предупредить.

Вас: если. Ошибки в счетах 1. Извините, но вынуждены напомнить. Вам, что мы не соглашались оплачивать счета за выполненные заказы долларами. Вы указали высокие цены, чем те, которые указаны в предложении. Это, как. Вы знаете, противоречит условиям нашего соглашения 4. К сожалению, вынуждены напомнить, что это противоречит условиям нашего соглашения 8.

Несмотря на все. Ваши заверения, что заказанный товар уже отгружен, мы, к сожалению, до сих пор его не получили 9. Вас четко придерживаться всех пунктов соглашения и выполнять заказы вовремя Несоответствие количества заказанных и отгруженных товаров 1. К сожалению,. Вы не выполнили нашего заказа на поставку наименование товара в полном объеме.

Надеемся получить остальные товары ближайшие дни 2. Вместо заказанного количества изделий. Вы отгрузили и выставили счет за. Лишь при условии предоставления значительного снижения мы сможем принять дополнительное количество товара 3. Количество отгруженного товара не соответствует предварительному заказу 4. Мы настаиваем на срочном отгрузке товаров, которые заказали, но, к сожалению, до сих пор не получили 5. Вашей поддержке Мы признаем свою вину вину Ваше внимание на то, что эта неприятная для обеих сторон ситуация обусловлена??

Вас, что пытаемся принять все необходимые меры для исправления ситуации Вашу обоснованную претензию к 15 извинения за эту досадную ошибку, нанесенный. Вам столько хлопот Надеемся, что. Вы с пониманием отнесетесь к нашему затруднительного финансового положения Несоответствие объема поставок заказу 1. Приносим извинения за неполное поставки заказанных. Вами товаров 2. Товары, недостающие будут отправлены за наш счет 3. Мы сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем не допускать таких упущений 4.

Просим извинить нас за эту досадную ошибку. В случае, если. Вы согласитесь оставить этот товар себе, мы предоставим. Вам снижение в объеме 5. Неполное поставки товаров, изготовленных по. Вынуждены выразить свой решительный протест против Выражаем свой решительный протест против Очень обеспокоены этой неожиданной задержкой Задержка поставки заказанных товаров 1 огорчен, что.

Вы еще не выполнили нашего заказа от дата 2 считаем необходимым вынуждены обратить. Ваше внимание на то, что. Вы задержали поставки заказанных товаров уже на дней 3. Мы ждем заказанных товаров уже в течение нескольких дней 4.

Если купили некачественный продукт: образцы претензии и искового заявления

Тарифы Кейсы Тур по продукту Блог Вход. Записаться на демо. О нас.

Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю напоминает, что права потребителей при обнаружении в товаре недостатков регулируются ст. Согласно этой статье, потребитель в случае обнаружения в товаре в т. В случае нарушении прав потребителей на качество и безопасность пищевых продуктов граждане могут оформить претензию продавцу или обратиться с исковым заявлением в суд.

Естественно, каждое подобное письмо должно сопровождаться искренними извинениями. Где регистрируется Письмо регистрируется в журнале исходящей корреспонденции. Внимание Если в организации есть такая практика, то ему присваивается собственный номер. Так легче будет восстановить ход переписки. Кроме того, отметка в журнале с подписями ответственных за доставку лиц будет прямым доказательством существования такого документа при возможных судебных разбирательствах.

Как правильно принести извинения в деловой переписке

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами. Юридическая Энциклопедия. Заказать звонок. Правила этикета и деловой переписки диктуют нам не оставлять без ответа любые предложения партнёров, сообщать о своих действиях, если эти действия затрагивают сложившиеся отношения, извиняться за неудобства, случившиеся по вашей вине.

Зачем извиняться. В принципе, это не обязательно и не влечёт никаких последствий в соответствии с законодательством.

Но это официальная сторона дела. С другой же стороны, поддержание диалога с партнёрами, уведомление их о своих действиях, в том числе и письменные извинения за причинённые неудобства, как нельзя лучше отражаются на деловой репутации, позиционируют вас как надёжного компаньона. Своевременное написание письма-извинения может предотвратить негативные последствия для отношений, заключенных с кем-либо, которые связаны будут с Вашим проступком. Написание подобного письма не регламентируется законодательными актами, к форме его также нет никаких требований.

Важно само содержание, в тексте которого должны содержаться слова о просьбе извинить за то или иное действие, сожаление о произошедшем. Можно указать, что подобного больше не повторится по Вашей вине. Само письмо возможно направить как в простом бумажном виде, так и посредством электронных видов связи. Как было сказано выше, важен сам факт такого обращения. Образец написания письма-извинения. Иванову Ивану Ивановичу. Уважаемый Иван Иванович, приносим свои искренние извинения за задержку доставки выбранного Вами, в нашем магазине, товара.

В связи с погодными условиями и большим количеством снега на дорогах, наш курьер не смог во время добраться до Вашего дома. В связи с понесёнными Вами неудобствами и в качестве компенсации за них, передаём Вам скидочную карту нашего магазина, которой Вы можете воспользоваться при совершении дальнейших покупок. Надеемся, что в дальнейшем Вы останетесь нашим постоянным клиентом. С уважением, Петров. Такого, в свободной форме, письма будет достаточно на выражение своей обеспокоенности и уважения к партнёру.

Для успешного ведения бизнеса рассылка писем-извинений идёт только на пользу отправителю. Получатель видит, что партнёр не оставляет ситуации без контроля, следит за исполнением обязательств.

Общайтесь со своими контрагентами и польза от этого может значительно улучшить финансовое состояние и репутацию в бизнес-среде. Ниже расположен типовой бланк и образец письма-извинения, Вариант которого можно скачать бесплатно. Типовая форма и пример письма-извинения. Остались вопросы? Архангельская обл. Астраханская обл. Башкортостан Башкирия Белгородская обл. Брянская обл. Бурятия Владимирская обл. Волгоградская обл. Вологодская обл. Воронежская обл. Дагестан Еврейская обл. Ивановская обл.

Иркутская обл. Кабардино-Балкария Калининградская обл. Калмыкия Калужская обл. Камчатская обл. Карелия Кемеровская обл. Кировская обл. Коми Костромская обл. Краснодарский край Красноярский край Курганская обл. Курская обл. Липецкая обл. Магаданская обл. Марий Эл Мордовия Москва и Московская обл. Мурманская обл. Нижегородская Горьковская Новгородская обл. Новосибирская обл. Омская обл. Оренбургская обл. Орловская обл. Пензенская обл. Пермская обл. Приморский край Псковская обл. Ростовская обл.

Рязанская обл. Самарская обл. Санкт-Петербург и область Саратовская обл. Саха Якутия Сахалин Свердловская обл. Северная Осетия Смоленская обл. Ставропольский край Тамбовская обл. Татарстан Тверская обл. Томская обл. Тува Тувинская Респ. Тульская обл. Тюменская обл. Удмуртия Ульяновская обл. Уральская обл. Чечено-Ингушетия Читинская обл. Введите Ваш промо-код:. First name:. Эти статьи и документы могут быть Вам полезны Юридическая претензия образец бланк.

Письмо-подтверждение образец бланк. Обстоятельства непреодолимой силы. Протокол разногласий к договору образец бланк. Клиентам Образцы документов Статьи Вопросы Отзывы. Рассказать о сайте друзьям. Сообщить другу. В закладки. Любое использование информации с ресурса должно сопровождаться активной ссылкой на сайт uristhome. Домашний юрист. Все права защищены.

Как написать письмо-извинение?

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:. Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение.

Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус. Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам. Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку. Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию. Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов.

Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне! Не надо общих фраз. Ими вы еще больше разозлите клиента.

Предложите конкретные способы урегулирования проблемы: ремонт, замена, возврат. Письмо-извинение — это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь. В качестве компенсации, всем покупателям, заказавшим и оплатившим оборудование от [дата] мы предлагаем доставку оплаченного оборудования до дверей Вашего склада по всей России!

Долго думал, какую ситуацию выбрать, чтобы написать извинение, и вспомнил, как два года назад Денис Каплунов купил в офис отличный принтер в магазине Эльдорадо. Всё было отлично до тех пор, пока через два дня принтер не перестал работать. Он просто издавал непонятные звуки, иногда жевал бумагу, но результата не было. Такие формулировки усиливают негативные чувства, которые и без того испытывает потерпевший. Претензия по возврату денежных средств по договору купли-продажи за товар.

Причина: морозильник не подошел по техническим причинам сильный шум от работы. Порой именно вовремя отправленное деловое письмо с извинениями может помочь избежать судебных споров и широкой огласки. Поэтому составлять подобные письма должен уметь каждый секретарь.

И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль искренне жалею , что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3.

Искренне прошу прощения простите за то, что заставил. Я был убежден, что наша встреча должна была состояться дата. Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства и прошу, если это возможно, назначить повторную встречу в удобное для. Идеальный вариант в этом случае — клиент просто прекращает сотрудничество с вами и нигде не шумит. Просто забыл о вас. У него нет времени на разбирательства. Однако ситуации бывают разные. Поэтому всегда лучше взять инициативу в свои руки и извиниться.

В этой статье мы поговорим о том, как написать письмо-извинение, чтобы вернуть клиента или как минимум успокоить его. Зачем извиняться В принципе, это не обязательно и не влечёт никаких последствий в соответствии с законодательством. Но это официальная сторона дела. С другой же стороны, поддержание диалога с партнёрами, уведомление их о своих действиях, в том числе и письменные извинения за причинённые неудобства, как нельзя лучше отражаются на деловой репутации, позиционируют вас как надёжного компаньона.

Своевременное написание письма-извинения может предотвратить негативные последствия для отношений, заключенных с кем-либо, которые связаны будут с Вашим проступком. Важно Но первым шагом к этому, является письмо-претензия к поставщику, образец которой мы приведем чуть ниже. В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам количество, комплектность и т. Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций. Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи. Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях: — Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.

Что это значит? То, что это не жалоба на конкретного сотрудника фирмы, но конкретное выражение недовольства в сторону компании, которая предоставила некачественный товар.

Текст претензии Сказать, что именно должно быть написано в тексте этого документа, сложно. Образец претензии на некачественный товар будет представлен ниже. При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства.

Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент. Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках. Ваш опыт и высокая профессиональная подготовка послужат дальнейшему укреплению положения Вашей компании в системе внешнеэкономических связей. Надеемся на сохранение и развитие взаимовыгодного сотрудничества наших компаний.

Желаем Вам крепкого здоровья, успехов и процветания! Поздравляем Вас с замечательным юбилеем — летием! Вся ваша трудовая деятельность связана с металлургическим производством, как в России, так и за рубежом. Ваш адрес email не будет опубликован. Главная Права потребителей Как правильно принести извинения в деловой переписке. Назад Предыдущая запись: Как и где восстановить свидетельство о смерти родственника.

Вперед Следующая запись: Закон о продлении декретного отпуска до 4. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован.

При взаимодействии с партнерами принято корректно выражать свои нарекания по качеству услуг, непогашенной задолженности и прочим нарушениям обязательств по договору. В этом случае имеет смысл грамотно составить письмо претензию, в котором отразить суть требований и предложение по решению возникшей проблемы.

Тарифы Кейсы Тур по продукту Блог Вход. Записаться на демо. О нас. Запишитесь на бесплатную онлайн-демонстрацию Юздеска. Оставьте ваши контактные данные ниже и мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Данные успешно отправлены. Удобная дата демонстрации. Удобное время демонстрации. Информация о компании.

Например сколько сотрудников поддержки есть сейчас, какие каналы используете, сколько обращений в день приходит, все в таком духе в общем. Введите промокод, если он у вас есть. Увы, это поле обязательно Хм, это не похоже на почту А в номере точно нет ошибки? Записаться на демонстрацию. Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности. Неудобства: краткое руководство для сложных ситуаций. Александра Ширяева.

Евангелист от мира клиентоориентированности. У современного русскоязычного саппорта есть две неистребимых беды: отсутствующая как вид эмпатия и обильно присутствующая склонность к извинениям и сожалениям.

Так вот, это совершенно не работает в том виде, в котором поддержка привыкла это использовать — в виде затычки везде, где показалось, что клиент страдает. И в большей степени, чем не работает, оно очень вредит — вместо терпения и лояльности вы сеете в клиенте раздражение.

Это клише. Мы запустили Академию Юздеска на Ютубе , подписывайтесь на канал, чтобы получать новые ролики быстрее всех. Первый ролик ниже:. Как делать саппорт: 5 ключевых этапов. После слов выше кто-то возмутится: а как тогда быть? Вообще не извиняться? Выкинуть из общения с клиентами Приносим свои извинения Примите наши извинения Извиняемся за причиненные неудобства Извиняемся от лица компании Я извиняюсь, но Чем заменить Любые свежие, искренние и индивидуальные!

Прошу прощения за эту накладку, мы все исправили … Это наша ошибка, простите, пожалуйста, мы уже Пардон, это наше упущение! Сейчас поправим Иван, добрый день, курьер опоздал из-за ужасных пробок — понимаю, это не оправдание, но мы пока только ищем способ повлиять на это, прошу прощения. Мы отправили вам …. Не работают типовые фразы, клише и все, что клиент и так слышит по сто раз в день, пусть и не от вас.

Они не работают не потому, что некрасиво написаны, они не работают, потому что клиент знает — за ними ничего не стоит, они фальшивые. Там нет вашей искренности и нет реальных извинений, а лицемерие, как вы можете догадаться, не вызывает теплых чувств. Как только вы отходите от шаблона и добавляете индивидуальные детали инсайд о том, что случилось, детали, которые есть в проблеме только этого клиента и т. Задача извинения — показать, что вы люди, что ваша компания ошиблась или не смогла что-то предусмотреть, но ошибка в прошлом, а ваше понимание и признание этой ошибки — половина пути к исправлению.

Извинением вы показываете, что занимаете сторону клиента, соучаствуете в проблеме и ее решении, проявляете эмпатию. Канцеляриту и заученным оборотам тут не место.

Каждое извинение — это уникальный, написанный под конкретного клиента текст пусть он будет шаблонным в целом, если у вас есть красивые наметки, но обязательно индивидуальным в деталях. Чтобы научиться делать это быстро и эффективно, понадобятся время и практика, поэтому подготовьтесь и попробуйте обновки на своих клиентах.

Кстати, пробовать лучше со страховкой. Уберите стандартные извинения из всех текущих шаблонов для ответов и попросите каждого оператора составить свой список формулировок для извинений — штук 10 хватит для спокойной работы.

Извинения нужно разбить по категориям и подготовить их для самых часто встречающихся кейсов. Внимательно следите за реакцией пользователя, меняйте формулировки, пробуйте новое. Никогда не отправляйте одно и то же несколько раз одному клиенту — вас подловят на бессовестном использовании шаблонов и все пойдет насмарку. Извинения — это эмпатия и признание ошибки, сожаления — это постыдный рудимент. Вы хотите сделать их знаменем вашей клиентоориентированности, а они становятся кошмаром.

Неумелое сожаление делает вас бессильным и при этом глухим к клиенту — ему не нужна жалость и ваши типовые оправдания, ему нужно решение и понимание. Проблема искренних сожалений в том, что подать их красиво — настолько муторно и сложно, что это зачастую может сделать только руководитель отдела, агенты же пишут это так топорно, что клиент скорее выйдет из себя, чем увидит в сожалениях сочувствие.

Совет простой: не пишите, не сожалейте. Выкинуть из общения с клиентами К сожалению, … Мне жаль Нам очень жаль Нам правда жаль Я сожалею, но Чем заменить Если эпистолярный жанр — не ваш конек, ничем. Просто уберите это и переходите к конструктивной части ниже. Если вы слышите стон внутреннего графомана, дерзайте: Увы, мы бессильны — Московские пробки не жалеют сильнейших из нас, будем стараться совладать, но не стану обещать ничего конкретного, чтобы не наврать вам и не обмануть ожиданий … Чувствую себя бесполезной, Иван, буду честной.

Очень хочу помочь, а по факту не могу — все, что касается …, никак нами не регулируется. Впрочем, если я могу как-то поспособствовать связаться с ними, пожалуйста, дайте мне знать — сделаю все, что могу. В первую очередь опять пересмотрите шаблоны — вырезайте сожаления без сожалений. Во вторую — поговорите с операторами и расскажите, почему вы просите их отказаться от этого.

Сотрудникам важно понимать, а почему вообще так. Донесите до них, что это работает во вред, что это делает клиенту плохо, и тогда они осознают, прислушаются. Если сожаления не прекращаются или никак не получается без них обойтись, разберитесь, в каких тикетах они появляются, обозначьте общие для них черты и помогите каждому оператору составить список альтернативных фраз, которые они смогут использовать, когда совсем невмоготу, но помните: сожаления не решают вопрос клиента.

Важно: используйте извинения и сожаления очень умеренно и обдуманно, придайте им вес. Не извиняйтесь за то, за что не ответственны — решайте проблему, не ставьте себя в заведомо виноватую позицию, из нее будет сложно выбраться.

Не начинайте свое сообщения с сожаления или извинения. Начните с конструктива, решения, объяснения и только в конце позвольте себе извиниться — тогда к вашему извинению клиент придет готовым к принятию. Он будет знать, что случилось, что вы предприняли и что делать дальше, а значит будет лояльнее и терпимее. Проблемы и неудобства. Есть ряд слов-триггеров, которые портят самую эффективную переписку. Выкинуть из общения с клиентами Чтобы решить проблему, … Ваша проблема вызвана … Мы понимаем вашу проблему … Ваша проблема будет … Мы рассмотрим вашу проблему … Предоставленные неудобства Доставленные неудобства Ваши неудобства.

Чем заменить Проблема этих слов в их подтексте и шаблонности. Первое решается синонимами, которые органично впишутся в контекст, второе — полной заменой. Клиенту пришлось срочно ехать к вам — неудобство реально неудобно Клиенту приходится пользоваться полной версией сайта вместо привычного приложения — неудобство терпимо, но неудобно Клиенту привезли испорченный заказ — это НЕ неудобство, это испорченный заказ Ваш сайт неделю не работал — это НЕ неудобство, это нерабочий сайт и ваши ошибки, недочеты Курьер опоздал — это Не неудобство, это курьер опоздал.

Уже знакомое — пересмотрите шаблоны и сделайте новые. На все стандартные кейсы, где вы говорите про неудобства, пропишите конкретную причину, по которой вы извиняетесь. Альтернативы и обещания. Вместе с оправданиями ваше сообщение должно содержать: Временное решение, которое позволит клиенту ждать без стресса, или целиком заменит то, чего не хватает не работает какая-то функция — как найти ей замену или сделать вручную; нет товара — что заказать взамен.

Осознание ошибки, ее признание и исправление. Если у вас что-то не работало, а вы это починили, но выводов не сделали, то клиент не будет уверен, можно ли вам вообще доверять дальше, поэтому не скупитесь на слова и обозначьте это: мы исправили, сделали выводы, приняли меры, чтобы не повторилось.

Если вы берете время на исправление ситуации — транслируйте его клиенту так, чтобы он понимал, когда и чего ждать. Транслируйте с запасом и так, чтобы у вас не было четких рамок, за которые вы можете выйти: в течение дня, в течение недели, до конца недели, рабочих дня и так далее.

Главное — дедлайн. Как только вы это зафиксировали, клиент в большинстве случаев прекращает вас дергать и вы можете выдохнуть, пустив все силы на работу, а когда вам снова напишет нетерпеливое меньшинство, у вас есть, на что сослаться.

Это отдельная большая тема: как подавать, когда компенсировать, а когда обойтись добрым словом, поэтому здесь пункт будет присутствовать номинально. Подробнее обсудим чуть позже, пока чуть-чуть — для переосмысления. Компенсация полностью зависит от вашего продукта и ваших возможностей — скупиться не стоит, разбазаривать фонд — тоже.

Вот несколько полезных заметок на этот счет: Не обесценивайте компенсацию — давайте ее только тогда, когда клиент действительно потерял что-то время, деньги , когда клиент готов покинуть вас и надо вернуть в лоно лояльности аккуратно с размером, смехотворная компенсация сделает только хуже , в противном случае ваши клиенты привыкнут к ней и она перестанет действовать как жест примирения, а будет восприниматься как должное. Оценивайте объем: если этот клиент вкладывает в вас сотни тысяч, не давайте ему чек на 1 рублей и наоборот.

Дайте команде свободу в выборе компенсаций, не стройте на этом систему мотивации, иначе операторы не будут давать поощрение клиенту там, где надо, из-за страха быть оштрафованными.

Компенсация клиенту никогда не должна быть равна депремированию коллектива исключение — серьезная ошибка сотрудников, которая повела к большим потерям. Компенсация — это не всегда деньги или товар. Предложите индивидуальное обслуживание, доставку цветов субботним утром или напишите клиенту стихи — все, что будет работать, как забота и внимание — хорошо. Компенсация должна быть ДО того, как клиент разозлился, а не после.

Эта волшебная чуйка быстро появляется с опытом, но иногда приходится себе напоминать. Если вы пишете письмо о том, как налажали и что клиенту теперь придется подождать, но при этом знаете, что это не первый ваш промах, не первая проблема клиента или что это сам по себе нестабильный клиент, приложите компенсацию к этому же письму. После компенсаций клиент начал выпрашивать скидки? Почитайте, что мы думаем по этому поводу — Что делать, если клиент просит скидку. Если у вас появились вопросы или есть тема, которую хотелось бы осветить в подобной статье — не стесняйтесь и пишите на support usedesk.

Приложим все усилия и поможем разобраться со спорным.

Официальное письмо клиенту с извинениями о некачественной продукции

Когда пишут письмо-извинение? Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях: — Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств. Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подписаться на рассылку Рассылка. Уведомление о пополнение базы документов новыми образцами. Юридическая Энциклопедия. Заказать звонок. Правила этикета и деловой переписки диктуют нам не оставлять без ответа любые предложения партнёров, сообщать о своих действиях, если эти действия затрагивают сложившиеся отношения, извиняться за неудобства, случившиеся по вашей вине.

Письмо-извинение образец бланк

И уверяем, что в дальнейшем делать все возможное, чтобы избежать таких досадных упущений Извинения за опоздание на встречу, задержку с ответом 1. Искренне извиняемся. Вас за вчерашнее опоздание на встречу 2 мне очень жаль искренне жалею , что такая долгожданная и важная для меня встреча не состоялась 3. Искренне прошу прощения простите за то, что заставил. В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие — ни к чему хорошему это не приведёт.

Главное в письме с извинениями — человечность. Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.  Попробуем написать пример письма с извинениями. Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили. Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся. Пример письма с извинениями. Примеры писем-извинений. Ребята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы.

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Искренне напишите, почему произошел косяк. Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:. Ошибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение.

Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит. Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья. Содержание В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Что писать в письме с извинениями Примеры писем-извинений В каких случаях нужно отправлять письмо-извинение Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Римма

    Короче я понял одно,выброшу я свою карту, кто ни будь деньги вернет мне ,скажем рублей 500 превратят их в доход ,высчитают затем скажут они не зарекламированы оштрафуют после назначат пени и после всего я должен куда то бежать доказывать а затем бегать по судам ! Молодцы здорово придумали.гудбай карта!

  2. broonimcrat

    Аналитики посчитали! Ну позыкрываются все ИПЕшки и пускай Путн отсасывает .

  3. Ариадна

    Хороший и очень актуальный канал-спасибо!Сначало надо напомнить полиции что они всего лиш на работе,а у вас связи в верхушках которые по вашей просьбе возбудят уголовное дело-если надо.Это притармозит ихнии понты и смелости уменьшится.Если сопротивляешся-значит все же виновен или злостно нарушаеш закон.Лучше держатся спокойно и позвонить адвокату.

  4. Ян

    Ее хата арестована, огромные долги за тепло и СДПТ,

© 2018-2021 trollmarine.ru